搭乘地鐵的旅客，可乘坐廣州地鐵8號線到石潭站下車，再通過地下?lián)Q乘通道到達廣州白云站西廣場。

搭乘網(wǎng)約車、出租車及自駕車送客的旅客，可導航至廣州白云站1至4號進站口，便可直達相應落客平臺。車輛可以即時停車，方便旅客快速下車和拿取行李。

     廣州白云站到達旅客按站內指引到達負1層的出站層，離開出站廳后根據(jù)指引，可轉乘地鐵、公交、網(wǎng)約車及出租車。

地鐵：旅客離開出站廳后根據(jù)指引前往西廣場，穿過西廣場后即可到達地鐵8號線石潭站入口。

公交車：旅客離開出站廳后根據(jù)指引前往西廣場，出門后轉向右前方，可到達公交車總站，其間不用上電梯、不需離開廣場。

網(wǎng)約車、出租車、自駕車接客：停車場就在出站廳兩側，旅客可根據(jù)指引前往出租車及社會停車場尋找座駕。

綜合服務中心：取消售票窗口的玻璃隔斷，拉近旅客和工作人員間的距離，更便于交流和快速辦理業(yè)務；除了車票退改等服務，同時也兼?zhèn)渥稍儭⑶笾椭攸c旅客預約等相關業(yè)務。

便捷換乘專用通道：車站采用便捷換乘專用通道及線下?lián)Q乘候車廳相結合的方式，使用高架連廊開設便捷換乘專用通道。旅客可以通過高架候車層南北進站扶梯和垂梯到高架層進行便捷換乘，無需出站后再次進站。

出站引導屏：采用動靜態(tài)結合出站引導屏，將靜態(tài)的站場區(qū)域引導標識和動態(tài)的旅客引導關鍵信息結合起來，根據(jù)每日客流差異化顯示內容。

花瓣燈柱：候車室共有24個燈柱（南北各12個），每個燈柱配有兩處充電插孔，方便旅客手機充電。

候車座椅：以海底藍為主體色調，采用一體化設計，符合人體工學，傾斜角度能讓旅客更加舒適。同時，一體化的設計更方便清理保潔和后續(xù)維修。