為踐行“客戶滿意是我們的宗旨”核心價(jià)值觀，加強(qiáng)同客戶面對面的交流和服務(wù)，收集客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋和建議，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平，山推建友開啟了以“讓攪拌更優(yōu)  讓客戶無憂”為主題的2024“客戶關(guān)愛行”活動(dòng)。隨著2024“客戶關(guān)愛行”號角的吹響，山推建友客戶關(guān)愛行小組首站進(jìn)行河北客戶走訪。第一小隊(duì)率先來到了有著山推建友“機(jī)窩”之稱的雄忻高鐵沿線工地現(xiàn)場進(jìn)行走訪服務(wù)。

帶著常規(guī)的易損件、懷揣了精誠服務(wù)的熱情，山推建友“客戶關(guān)愛行”第一小隊(duì)驅(qū)車300多公里來到了雄忻高鐵各標(biāo)段的現(xiàn)場，調(diào)研解混凝土攪拌站在建設(shè)過程中的使用情況，了解客戶在使用過程中的實(shí)際需求和發(fā)現(xiàn)的問題，以便進(jìn)一步優(yōu)化和改進(jìn)公司產(chǎn)品。

剛抵達(dá)目的地，第一小隊(duì)成員們便馬不停蹄地來到一號工地現(xiàn)場，同現(xiàn)場操作人員開啟了細(xì)致的交流。他們跟隨施工人員，順著物料的各個(gè)輸送環(huán)節(jié)邊走邊觀察，查看現(xiàn)場有無疏漏點(diǎn)。特別是走到皮帶機(jī)、配料機(jī)、攪拌主機(jī)、控制柜等關(guān)鍵位置時(shí)，他們更是嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地觀察混凝土關(guān)鍵部件的運(yùn)行情況，仔細(xì)詢問日常打料過程中有無異響或者不正常的現(xiàn)象發(fā)生。

當(dāng)看到因連續(xù)生產(chǎn)，而造成主機(jī)易損件出現(xiàn)磨損的情況，他們在爭得客戶許可，不影響生產(chǎn)的前提下，快速高效地進(jìn)行易損件的更換，更好地保障了設(shè)備的使用情況。一路觀察、一路記錄，從站底一直爬到站頂，他們不放過每一個(gè)可能影響設(shè)備使用的角落，細(xì)致為客戶解答了日常管理中的設(shè)備維護(hù)、操作注意事項(xiàng)、計(jì)量精度校準(zhǔn)、材料管控等問題，避免了現(xiàn)場因長時(shí)間使用、維護(hù)不當(dāng)?shù)葐栴}出現(xiàn)設(shè)備故障等情況的發(fā)生。

為了讓基層操作人員更好地了解混凝土攪拌站的系統(tǒng)使用方法，他們每進(jìn)入一個(gè)工地便因地制宜地采用現(xiàn)場授課的形式、以通俗易懂的話語，為操作人員進(jìn)行多場次、系統(tǒng)話的講解，很好地普及了混凝土攪拌站的知識，將復(fù)雜而精細(xì)的混凝土攪拌站操作過程和注意事項(xiàng)進(jìn)行了講解，更為操作者每一個(gè)步驟都嚴(yán)格按照預(yù)設(shè)的比例和順序進(jìn)行操作提供了保障?，F(xiàn)場培訓(xùn)涵蓋混凝土攪拌站工作原理、控制系統(tǒng)操作要領(lǐng)、操作注意事項(xiàng)等的現(xiàn)場培訓(xùn)，讓現(xiàn)場操作人員不光“知其然”，還“知其所以然”，為混凝土攪拌站精確計(jì)量、高效攪拌、穩(wěn)定輸送、準(zhǔn)確卸料、自動(dòng)檢測提供了保障。

第一小隊(duì)成員們不辭辛勞、風(fēng)餐露宿，輾轉(zhuǎn)十余個(gè)工地。他們走過了二號工地、三號工地、四號工地……，每一個(gè)工地都留下了他們認(rèn)真負(fù)責(zé)的身影。他們或與攪拌站負(fù)責(zé)人和技術(shù)人員進(jìn)行座談會，或同現(xiàn)場操作人員進(jìn)行現(xiàn)場檢查，或?yàn)楝F(xiàn)場操作人員進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，或忙碌地進(jìn)行易損件免費(fèi)更換，或針對客戶提出的問題和需求，現(xiàn)場給出解決方案或提供技術(shù)支持，強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)系，讓更多的客戶認(rèn)可了山推建友的產(chǎn)品，認(rèn)可了山推建友的服務(wù)，收集了更多客戶的使用體驗(yàn)和升級期許的第一手資料，解決了客戶當(dāng)前面臨的一些實(shí)際問題，提高了客戶的滿意度和忠誠度。

2024客戶關(guān)愛行仍在繼續(xù)，山推建友將根據(jù)收集到的客戶反饋和建議，對客戶的問題進(jìn)行及時(shí)解決，對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行針對性的改進(jìn)，不斷為客戶提供更好的服務(wù)、更優(yōu)質(zhì)的技術(shù)和更完美的解決方案，以實(shí)際行動(dòng)向客戶傳遞企業(yè)的關(guān)懷和溫暖，增強(qiáng)客戶對企業(yè)的信任，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展踔厲奮發(fā)。