9月1日，2024版《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》（下稱“2024版《國鐵集團(tuán)客規(guī)》”）正式公布，積極適應(yīng)鐵路客運業(yè)務(wù)發(fā)展變化和旅客出行需求，鐵路旅客運輸相關(guān)規(guī)則進(jìn)一步完善，將助推鐵路客運服務(wù)品質(zhì)提升、旅客出行便利。

一是修訂車票改簽規(guī)則。將2023版《國鐵集團(tuán)客規(guī)》“火車票在開車前48小時以上，可以改簽預(yù)售期內(nèi)任意車次，開車前不足48小時以及開車后，僅可改簽乘車日24時之前列車”改為2024版《國鐵集團(tuán)客規(guī)》“旅客在開車前和開車后當(dāng)日均可改簽預(yù)售期內(nèi)車票”， 進(jìn)一步放寬了限制，擴(kuò)大了車票改簽辦理范圍，原改簽范圍內(nèi)“開車前48小時以上的”“開車前不足48小時以及開車后，改簽乘車日期之前（含當(dāng)日）車票”仍不收取改簽費，新增改簽乘車日期之后車票的，根據(jù)辦理時間梯次核收改簽費，即開車前24小時以上、不足48小時辦理的，核收5%改簽費；開車前不足24小時辦理的，核收15%改簽費；開車后辦理的，核收40%改簽費。此項措施已于2024年1月15日起實施。

二是修訂報銷憑證條款。2023版《國鐵集團(tuán)客規(guī)》對購票、退票報銷憑證做出了規(guī)定，購票報銷憑證可通過車站售票窗口、自動售票機(jī)開具，退票費報銷憑證可通過車站售票窗口開具。2024版《國鐵集團(tuán)客規(guī)》規(guī)范了“報銷憑證”定義，統(tǒng)一了憑證式樣，增加了改簽服務(wù)報銷憑證相關(guān)內(nèi)容，明確旅客在購票、改簽、退票后均可通過車站售票窗口、自動售票機(jī)獲取報銷憑證，報銷憑證僅可開具一次、不能重復(fù)開具。

三是增加實名制購票有效身份證件類型。2024版《國鐵集團(tuán)客規(guī)》將軍士證和警士證納入實名制購票有效身份證件類型，此項措施已于2023年6月25日實施。適用于自動售票機(jī)購票的有效身份證件增加中華人民共和國護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證，此項措施已于2020年起陸續(xù)實施。

四是修訂學(xué)生優(yōu)惠票核驗和購票條款。在2023版《國鐵集團(tuán)客規(guī)》“學(xué)生應(yīng)到車站指定售票窗口或自動售票機(jī)辦理學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)手續(xù)”基礎(chǔ)上，2024版《國鐵集團(tuán)客規(guī)》增加了學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)線上核驗途徑，仍保留線下核驗渠道，此項措施已于2023年2月6日起實施。將學(xué)生優(yōu)惠票發(fā)售區(qū)間規(guī)則由“近徑路”修訂為“相對近徑路或合理徑路”，學(xué)生旅客安排行程更加靈活方便。

六是修訂越站乘車條款。在2023版《國鐵集團(tuán)客規(guī)》“在列車具備運輸能力時，如旅客到站后需要繼續(xù)旅行，列車工作人員可為其辦理補票”基礎(chǔ)上，2024版《國鐵集團(tuán)客規(guī)》新增了“無運輸能力時，列車有權(quán)拒絕旅客補票和繼續(xù)乘車”規(guī)定，主要考慮是防止列車嚴(yán)重超員引發(fā)各類風(fēng)險，有效保障列車運行安全秩序和旅客乘車體驗。

2024版《國鐵集團(tuán)客規(guī)》已在鐵路12306網(wǎng)站全文發(fā)布，旅客朋友可登陸網(wǎng)站了解詳細(xì)信息，以便合理安排出行事宜。下一步，國鐵集團(tuán)將認(rèn)真聽取廣大旅客的意見和建議，持續(xù)優(yōu)化鐵路客運服務(wù)舉措，根據(jù)鐵路客運業(yè)務(wù)發(fā)展和旅客需求變化，修訂完善《國鐵集團(tuán)客規(guī)》，不斷提升旅客出行服務(wù)品質(zhì)。